آموزش ارتباط موثر با روش nlp
آموزش ارتباط موثر با روش ان ال پی، چگونه با روش nlp روابط عالی برقرار کنیم؟ راز افراد موفق و مدیران بزرگ در برقراری ارتباط موثر چیست؟ چگونه با همسر و فرزد خود بهترین رابطه را داشته باشیم و اختلافات را مدیریت کنیم؟ اگر شما نیز چنین سئوالاتی در سر دارید و دائما در برخورد با اطرافیان دچار سوء تفاهم میشوید، این مقاله را بخوانید و تمرین های انرا انجام دهید. حتما شما هم افرادی را در نزدیکان خود دارید که بسیار محبوب هستند و در اصطلاح می گویند ” مهره مار” دارند و با همه صمیمی هستند. آنها بصورت ناخوداگاه از قوانین جذابیت و محبوبیت استفاده میکنند که مانند آهنربا همه را به سمت خود می کشند.
در این مقاله به سه تیپ شخصیتی رایج در nlp می پردازیم، سپس تکنیک های همگام سازی و راز محبوبیت و اثر گذاری بر روی دیگران را شرح خواهیم داد. طبق یکی از پیش فرض های ان ال پی ” معنای هر ارتباط، پاسخی است که مخاطب به ما میدهد ” این نکته بایان میکند
“بطور ناخودآگاه، انسان ها با افرادی که شبیه خودشان هستند، ارتباط بهتری برقرار می کنند”
در این مقاله قصد داریم با استفاده از تکنیک های nlp به بررسی برقراری ارتباط موثر بپردازیم. همچنین تکنیک های همگام سازی و هدایت مخاطب را آموزش میدهیم و با استفاده از تکنیک های همگام سازی (pacing) و تحلیل حرکات چشم و زبان بدن به نتایج فوق العاده ای دست خواهیم یافت.
فهرست مطالب
Toggleارتباط موثر چیست؟
طبق تعریف، منظور از ارتباط موثر ارتباطی است که در آن طرف مقابل پیام شما را بخوبی دریافت و درک کند. در ارتباط موثر فرستنده و گیرنده توسط یک پیام باهم ارتباط خواهند گرفت بنابراین این اجزاء بسیار مهم هستند. بر خلاف آنچه در نگاه اول به نظر می رسد کار چندان راحتی نیست زیرا انسان ها با فرهنگ ها، افکار و احساسات متفاوت در کنار یکدیگر هستند و هماهنگی با آنان نیاز به آموزش و تمرین کافی دارد.
هر ارتباط سه جزء دارد:
1- فرستنده
2- پیام
3- گیرنده
هرگاه در یکی از این اجزاء اختلالی پیش آید، کیفیت ارتباط را تحت الشعاع خود قرار میدهد. بطور مثال اگر ما خود را بعنوان یک فرستنده پیام در نظر بگیریم، باید بتوانیم مفهوم را بخوبی انتقال دهیم و از شرایط زمانی و مکانی ارتباط آگاه باشیم. سپس از یک پیام شفاف برای انتقال منظور خود استفاده کنیم و ا بکار بردن پیام های نامفهوم و دو پهلو جلوگیری کنیم تا بهترین نتیجه را از ارتباط بگیریم.
در این میان هر پیامی که ناواضح یا پیچیده باشد را اصطلاحا پیام کد گذاری شده می گویند. بطور مثال برخی از پیام های دو پهلو استفاده میکنند تا منظور اصلی خود را به مخاطب برسانند. مثلا وقتی شما ماشینی خریده اید و به دوست خود نشان میدهید، او با اخم و ناراحتی می گوید چقدر زیباست. در اینجا یک پیام دو پهلو ارسال شده است که باعث سردرگم شدن شما میشود. در چنین شرایطی زبان بدن و احساسات همخوانی نداشته و صمیمیت از بین خواهد رفت.
کاربرد ارتباط موثر چیست؟
مذاکرات تجاری و صنعتی
جلوگیری از بروز تنش و اختلافات با اطرافیان
درک متقابل و حس رضایت از رابطه زناشویی
ارتباط موثر با فرزندان
محبوبیت در محیط کار و آرامش در محیط کار
چه افرادی در برقراری ارتباط ضعیف عمل می کنند؟
افراد افسرده: اینگونه افراد علیرغم میل باطنی خود از جمع گریزانند و کمتر تمایل دارند در اجتماع حضور یابند. آنها دارای ظاهری غمگین و بی حال دارند و در نگاه اول نمی توان انرژی زیادی را از آنها دریافت کرد اما اگر مدتی را در کنار آنها باشید، به مرور تمایل خود را برای برقراری ارتباط نشان خواهند داد.
افراد شکاک: از نظر این افراد همه انسان ها خطا کارند مگر اینکه خلاف آن ثابت شود. آنها همانند یک کارگاه به همه مظنون هستند و با هر صحبت یا شوخی بهم میریزند و بدنبال کشف دروغ شما هستند. بنابراین در ارتباط این افراد بدنبال هر حرف خود یک منبع یا شاهد بیاورید و با اطمینان آنرا بیان کنید.
افراد خودشیفته: اینگونه افراد نگاهی از بالا به پایین دارند و دائما شما را برای کارهای اشتباه سرزنش میکنند. آنها تفکر صفر و یکی دارند و توانایی بخشش ندارند. در مقابل آنها سعی کنید فروتن باشید. این سخن من را با وابسته بودن و ضعیف بودن اشتباه نگیرید. فروتنی یعنی داشتن عزت نفس و اعتماد به نفس بالا و عدم امتیاز دادن به فرد مقابل.
افراد وابسته: اینگونه افراد نیز از برقراری ارتباط موثر محروم خواهند ماند زیرا دائما در حال امتیاز دادن و تبعیت از اطرافیان هستند. اگر با چنین افرادی برخورد دارید، نقش حامی و ناجی را برای آنها بازی نکنید و سعی کنید مسئولیت کارهایشان را به خودشان محول کنید. آموزش مسئولیت پذیر بهترین خدمتی است که می توان در حق آنها انجام داد.
گوش دادن فعال چگونه است؟
بیش از صحبت کردن، با مخاطب همراهی کنید و به صحبت های او گوش دهید.
سئوالات او را با سئوال پاسخ ندهید.
در مکالمه قدرت نمایی نکنید و فروتن باشید.
سئوالات باز بپرسید تا او بیشتر ترغیب شود تا صحبت کند.
ارتباط چشمی مناسب داشته باشید و سرتان را به نشانه تایید تکان دهید.
با متانت گوش کنید و حرف او را قطع نکنید.
سوگیری شخصی نداشته باشید و از تنش خودداری کنید.
آیا میدانستید:
گوش دادن فعال به اندازه حرف زدن و یا حتی بیشتر از آن انرژی صرف می کند؟
آموزش ارتباط موثر با روش nlp
پس از این مقدمه و آشنایی با اصول کلی ارتباط موثر میپردازیم به آموزش ارتباط موثر با روش nlp ، در این روش شناخت تیپ شخصیتی مخاطب و تحلیل مواردی چون زبان بدن، تحلیل حرکات چشم، سرعت کلام و… به سرنخ هایی از نحوه تعامل با اطرافیان دست میابیم. اگر بتوانیم رفتار و زبان بدنی مشابه مخاطب خود داشته باشیم، سطح تنش ها و اختلافات به شدت کاهش میابد. در دوره های آموزش ارتباط موثر با روش nlp بصورت کلی به سه تیپ شخصیتی (کانال ادراکی) دیداری – شنیداری و حسی میپردازیم. در ادامه با این افراد و نقاط ضعف و قوت هر یک آشنا می شویم:
مشخصات افراد دیداری
این افراد دارای حرکاتی نسبتا تند هستند. تنفسی سطحی و تند دارند.
برای بازنمایی تصاویر و خاطرات به بالا راست و بالا چپ نگاه می کنند.
دارای قوه تصویر سازی بالایی هستند و رویا پردازی میکنند.
هنگام صحبت با شما مدام دستان خود را حرکت میدهند و تن صدایی بالا دارند.
علاقه دارند از فاصله چند متری با شما ارتباط برقرار کنند.
موقعی که روی صندلی مینشینند، تمایل دارند صاف و در لبه جلویی آن بنشینند.
به نظم و ظاهر خود اهمیت میدهند.
از کلماتی مانند ببین، توجه کن، از دید من… آینده روش است و…. استفاده میکنند.
چگونه با دبداری ها ارتباط موثر برقرار کنیم؟
از انجایی که کادو گرفتن را دوست دارند، میتوانید هدایای کادو پیچ شده به آنها بدهید.
آنها افراد پرشوری هستند، بنابراین با هیجان و پرشور با آنها برخورد کنید. بی حوصله بودن در مقابل آنها بسیار بد خواهد بود.
از فاصله چند متری با آنها ارتباط برقرار کنید. آنها باید شما را ببینند بنابراین از نزدیک شدن زیاد اجتناب کنید زیرا باعث کلافگی آنها میشود.
مشخصات افراد شنیداری
افراد شنیداری اطلاعات را از طریق شنیدن و گوش کردن کسب میکنند و در هنگام صحبت کردن به صداهای حاشیه ای توجه میکنند زیرا اگر این صداها زیاد باشد، حواس آنها پرت خواهد شد.
با هیجان صحبت میکنند و مکالمات تلفنی نسبتا طولانی دارند.
به طنین صدا و لحن خو توجه میکنند و مدام کلام شما را تکرار میکنند.
چگونه با شنیداری ها ارتباط موثر برقرار کنیم؟
از آنجایی که به لحن و سرعت کلام توجه میکنند، بنابراین در مقابل آنها شمرده و گزیده صحبت کنید و به لحن و فراز و فرود صحبت خود توجه کنید.
شنیداری ها به تحسین و انتقاد به سرعت واکنش نشان میدهند، از اینرو در هنگام انتقاد از آنها مراقب باشید با لحن تندی حرف نزنید زیرا باعث رنجش خاطر آنها میشود.
برای قدردانی از آنها بدنبال هدایای گرانقیمت نباشید، زیرا برخورد دوستانه و تقدیر زبانی برای آنها بسیار با اهمیت تر از کاده خواهد بود.
در هنگام صحبت با آنها به محیط توجه کنید و صداهای مزاحم ار حذف کنید.
مشخصات افراد حسی
افراد حسی برای بازنمایی حس خود نیاز دارند که به درون خود رجوع کنند از اینرو باید به پایین نگاه کنند که این مسئله باعث میشود اطرافیان فکر کنند انها خجالتی هستند. آنها اغلب به کارهای انفرادی می پردازند و برای بازیابی اطلاعات به پایین نگاه میکنند.
عکس العمل آنها کمی کند است.
آنها دوستان محدودی دارند اما در دوستی بسیار باوفا هستند.
از جملاتی مانند من به او حس خوبی ندارم، من حس میکنم، او خیلی سرد است و… استفاده میکنند.
در موقع نشستن تمایل دارند لم بدهند.
چگونه با حسی ها ارتباط موثر برقرار کنیم؟
از هل دادن و حرکات ناگهانی اجتناب کنید.
از فاصله نزدیک و با صدای مناسب با آنها ارتباط برقرار کنید.
بسیار با صبر حوصله هستند بنابراین این رفتار افراد دیداری را کلافه میکند. مهارت ارتباط با اینگونه افراد را بخوبی بیابید تا یک دوست وفادار را در کنار خود داشته باشید.
دست آنها را به گرمی بفشارید و آنها را در آغوش بگیرید.
تکنیک های ارتباط موثر
حال که مشخصات افراد دیداری – شنیداری و حسی را آموختید، بیایید به نحوه برقراری ارتباط موثر با آنها بپردازیم. اولین کاری که برای برقراری ارتباط موثر با این تیپ های شخصیتی باید به ان توجه کنیم این است که با انها همگام شویم. فرض کنید در ارتباط با اینگونه افراد یک آیینه در دست دارید.
1- همگام سازی
خوب به عکس های زیر توجه کنید، چه چیزی در در آنها مشترک است؟ بله همگام شدن و مشابه بودن زبان بدن افراد. یکی از تکنیک های ارتباط موثر در دوره های آموزش ان ال پی همگام شدن با افراد مختلف است. اجرای این تکنیک بدین صورت است که ابتدا با تعاریفی که در بالا داشتیم، تیپ شخصیت یا کانال ادراکی افراد را شناسایی کنید. سپس به همگام سازی با آنها بپردازید.
برای انجام این کار ابتدا به زبان بدن او بپردازید و انرا را تاخیر تکرا کنید. مثلا اگر فرد پای راست را روی پای چپ انداخت، هنگامی که نوبت صحبت شما رسید، با یک تاخیر چند ثانیه ای پای راست خود را روی پای چپ بیاندازید. همچنین اگر او به جلو خم شد یا دست را زیر چانه گذاشت شما هم میتوانید آنرا تکرار کنید. نکته ای که باعث برهم خوردن ارتباط میشود این است که ما بطور شتابزده و آنی این کار را انجام دهید.
برای همگام سازی ابتدا به زبان بدن، سپس به سرعت کلام و نحوه استفاده از کلمات توجه کنید. استفاده از این تکنیک های برای بازاریابی و مذاکره توصیه میشود. بسیاری از فروشندگان و بازاریابان را دیده ایم که در ابتدای ارتباط به سراغ معرفی محصول می روند بدون آنکه شناختی از مخاطب کسب کنند. در این شرایط متقاعد سازی بسیار دشوار خواهد بود. در دوره های آموزش بازاریابی بیمه عمر به نمایندگان بیمه توصیه میکنیم ابتدا یک جلسه را همانند مشاور و دوست در کنار مشتری باشند و بعد از پرسیدن سئوالات باز و همگام سازی با او، به معرفی محصول یا خدمات خود بپردازند.
موارد ممنوعه در همگام سازی
عدم تقلید لهجه فرد: اگر فرد مقابل دارای لهجه یا گویش خاصی است و شما به آن تسلطی ندارید، نمیتوانید انرا تقلید کنید.
تیک عصبی: برخی افراد دارای تیک عصبی یا پرش پلک یا شانه هستند. در چنین مواردی نیز مجاز به رفتار آیینه ای نیستید.
تکیه کلام خاص: برخی افراد یک تکیه کلام منحصر بفرد خود را دارند. اگر این تکیه کلام خیلی خاص است، از تکرار آن بپرهیزید.
2- هدایت مخاطب – leading
حالا که بخوبی با مخاطب خود همگام سازی را انجام دادید و او بصورت ناخودآگاه با شما احساس نزدیکی و صمیمیت کرد، نوبت به هدایت او میرسد. این نکته را بدانید اگر میخواهید بر روی فردی تاثیر بگذارید، ابتدا همانند الگوهای ارتباطی او عمل کنید تا بصورت ذهنی شما را بپذیرد. در مرحله بعد که شما رفتار یا درخواستی را داشته باشید، با کمترین مقاومت روبرو خواهید شد.
برای هدایت مخاطب پس از چند دقیقه همگام سازی با او، به تغییر زبان بدن خود بپردازید، اگر او با شما همراه شد و انعطاف بیشتری از خود نشان داد، نشانه خوبی است که شما کار خود را به درستی انجام داده اید.
3- افزایش صمیمیت
در این مرحله باید بصورت عمدی به خود افشایی بپردازید و برخی از احساسات و افکار خود را بروز دهید تا او حس نزدیکی بیشتری کند. بظور مثال میتوانید یکی از خاطرات خود را بگویید و اتفاقاتی که در سالهای گذشته در زندگی خصوصی شما رخ داده است. پس از این مرحله خواهید دید او از خود و احساسات خود موارد بیشتری را مطرح خواهد ساخت. همچنین برای افزایش صمیمیت خود به تعریف و تمجید از صفات بارز او بپردازید. این کار باعث افزایش عزت نفس او شده و ارتباطی عالی را تجربه خواهید کرد.
4- بازخورد
در مرحله بازخورد به واکنش فرد مقابل توجه کنید و اگر همراهی او با شما کم بود بدین معنی است که فرآیند همگام سازی را به درستی انجام نداده اید و بازهم باید مراحل فوق را تکرار کنید. واقعیت این است که انسان ها موجودات پیچیده و هوشمندی هستند و نمی توان با یک فرمول ثابت با آنها ارتباط برقرار کرد، بنابراین تکنیک های فوق را بارها تکرار کنید و بازخورد بگیرید تا به نتیجه دلخواه برسید. در دوره های آموزش ارتباط موثر با روش nlp به نقشه ذهنی افراد می پردازیم و باتوجه با کانال ادراکی هر یک از آنان یک سناریو طراحی میکنیم. شما هم از امروز میتوانید از مطالب این مقاله استفاده کنید و ارتباطی عالی را تجربه کنید.
درباره سجاد زمانی
من سجاد زمانی هستم مدرس ان ال پی (NLP) زمینه فعالیت ما شامل کوچینگ فردی و سازمانی ، آموزش تحلیل رفتار متقابل و توانمندسازی فردی است. فعالیت من از یک آرزو شروع شد و امروز نام آن آرزو مجموعه " خانه ان ال پی ایران" است.
نوشته های بیشتر از سجاد زمانی
دیدگاهتان را بنویسید